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|신간|병원서비스 품질경영

이창진
발행날짜: 2007-07-29 21:11:47
  • 가
의료기관의 서비스 기법과 전략을 소개한 지침서가 발간돼 병원계의 주목을 받고 있다.

한국병원경영연구원 이용균 위원은 최근 국내외 병원서비스 개선을 위한 경영기법과 전략을 소개한 ‘병원서비스 품질경영’(도서출판 이노맥스, 234쪽)을 발간했다.

총 3부로 구성된 이 책은 ‘병원서비스의 품질경영’의 주제하에 의료서비스의 품질제고를 위한 기법으로서 전사적 품질경영기법, 6시그마기법, ISO900 및 정보화 문제를 언급하고 있다.

또한 ‘병원의 가치경영’ 분야에서는 병원의 창조경영과 리더십, 업무혁신전략, 브랜드경영전략, 차별화 전략 등을 포함하고 있다. 특히 의료관광과 메디클러스터를 향후 새로운 병원산업을 주도할 동인으로 소개하면서 병원산업의 새로운 가치를 창출할 테마로서 다루고 있다.

마지막으로는 국내 병원서비스의 QA(QI) 발표사례들을 진료부문, 진료지원부문, 행정부문 등으로 구분하여 실제사례를 제시하고 있다. 최근 병원 QI활동이 진료지원 부문에서 진료부문의 질 관리활동으로 확대해가고 있다고 지적하면서, 이를 위한 임상가이드라인 및 임상질지표 등을 소개하고 있다.

이용균 위원은 "의료를 서비스산업이라는 시각에서 의료서비스의 품질향상을 위한 다양한 품질개선기법과 대안을 모색하고자 한다"며 "국내 의료서비스의 품질향상을 제고하는데 도움이 되길 기대한다"고 집필의도를 밝혔다.

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