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"작은 배려로 고객을 감동시키자"

고신정
발행날짜: 2008-01-15 17:14:11
  • 가

창원병원, 외래 CS교육 실시

산재의료관리원 창원병원은 15일 외래간호사 CS교육을 실시했다.

'내·외부 고객에 대한 배려'를 주제로 진행된 이번 교육에서는 고객 대기시간 단축을 위한 선진병원 사례소개 및 고객만족을 위한 실천방안 발표 등의 내용으로 진행됐다.

특히 강의를 맡은 김경연 간호차장은 "내·외부 고객에게 감동을 주기 위해선 먼저 고객을 내 가족처럼 생각하고 배려하는 마음과 행동이 직원들 몸에 베어 있어야 한다"고 강조했다.

창원병원 관계자는 "최상의 고객만족을 주기 위해서는 직원들의 서비스 마인드와 봉사정신이 중요하다"면서 "이에 매달 정기적인 고객만족교육 등 CS교육뿐만 아니라 의료봉사․간호봉사 등의 사회공헌활동을 통해 직원들이 몸소 배려하고 봉사하는 마음가짐을 가질수 있도록 하고 있다"고 설명했다.

이어 그는 "'작은배려로 고객을 감동시키자'는 모토로 이같은 교육과 사회공헌활동을 지속적으로 전개할 방침"이라고 덧붙였다.

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