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한양대병원 3회 QA 경진대회 개최

전경수
발행날짜: 2004-04-26 11:03:25
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의료원장상 '외래환자 만족도 향상’ 주제...설명짱 감동짱팀

한양대병원은 지난 21일 의과대학 계단강의실에서 제3회 QA 경진대회를 개최했다.

‘고객을 위한 서비스 향상’이란 주제를 가지고 오후 3시 30분부터 시작된 이 날 행사에는 총 12개 팀이 참가해 열전을 벌였다.

두 시간 동안 진행된 이번 경진대회에서는 외래 간호사들이 주축을 이뤄 팀을 구성한 ‘설명짱 감동짱 팀’이 ‘외래 환자의 만족도 향상’을 주제로 해 최고상인 의료원장상을 수상했다.

의료원장상을 수상한 ‘설명짱 감동짱’ 팀은 “병원 안내도 제작과 같은 쉽게 간과할 수 있는 부분에서도 환자는 만족감을 느낄 수 있다는 것을 알게 된 조사”였다며 “두 차례에 걸쳐 실시된 설문조사에 2천 명이 넘는 환자와 가족들이 정성껏 설문에 응해주신 것에 감사하다”며 수상소감을 밝혔다.

연구 사전 기획과정, 사례 조사 방법의 적절성, 주제 개선 정도 및 최종결론(목표달성 유무 및 기여도)등을 평가기준으로 한 이번 경진대회에서는 의료원장상 1팀, 병원장상 1팀, 부원장상 2팀 및 사무국장상 5팀 등 총 9개 팀이 상을 받았다.

2002년부터 시작된 QA 경진대회는 한양대의료원이 병원 경쟁력 기반 강화를 목적에 두고 시작된 행사. QA 경진대회는 부서 및 팀별로 업무개선 및 비용절감, 고객만족도 향상에 대한 사례 발표 등을 통해 우수사례를 발굴하기 위한 행사다.

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