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건보공단 고객센터, 우수 콜센터 선정

장종원
발행날짜: 2009-03-30 09:44:04
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한국능률협회컨설팅 서비스품질지수 평가

국민건강보험공단(이사장 정형근) 고객센터는 공공기관 콜센터 중 2009년 우수 콜센터 기관으로 선정됐다고 30일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 31개 산업 179개 콜센터를 대상으로 실시한 서비스품질지수(KSQI)에서 건보공단은 전국 업체 평균 콜센터 서비스지수 89점보다 3점이 많은 92점이상을 획득해 공공부문 우수 콜센터로 선정됐다.

건보공단 고객센터는 2006년 4월 13일 개소해 고객 최우선 경영의 경영방침에 따라 운영하고 있으며, 2008년 전화 1684만건 발생건 중 1606만건을 응답해 95.3%의 응답률로 공공기관 콜센터 중 최대 규모 최우수기관으로 운영하고 있다.

고객센터의 상담범위는 자격, 보험료, 보험급여 등 건강보험 업무 전반과 의료급여, 건강검진 노인장기요양보험 등을 대상으로 한다.

고객센터는 고객센터 품질인증 마크(CQM, ‘06년 9월 한국텔레마케팅협회), 서비스품질 AA+등급(’07년 8월 한국능률협회), 2008년11월 공공기관 최초 서비스 KS인증(한국능률협회)을 획득하여 공공기관 콜센터 운영의 선도적 모델이 되고 있다.

건보공단은 상담원의 상담품질 및 응답률 향상을 위해 2009년 9월 경인지역 콜센터(324석)를 신설을 준비 중에 있다.

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