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심평원 고객센터 개소, 본격 업무개시

고신정
발행날짜: 2009-04-29 14:00:12
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'1644-2000 행복의 전화', 고객만족도 제고

"'1644-2000', 무엇이든 물어보세요"

건강보험심사평가원(원장 송재성)은 28일 국회, 보건복지가족부, 의약단체, 소비자단체 관계자들이 참석한 가운데 건강보험심사평가원 고객센터 개소식을 개최하고 본격적인 운영에 들어갔다.

심평원 고객센터는 앞으로 국민 또는 요양기관이 전화상담을 원하면 상담원을 통해 1:1로 원하는 서비스를 제공해 나갈 예정.

이를 통해 심평원은 △요양급여기준 및 급여/비급여 여부 문의 △진료비확인신청 방법 및 과정 △환불금 관련 문의 서비스를 비롯해 요양기관의 접수, 반송, 오류 등 문의 및 인력, 시설, 장비, 계좌 등 요양기관 현황신고, 변경 관련 문의 등의 서비스를 지원해 나갈 방침이다.

송재성 원장은 이날 개소식에서 "보건복지선진화를 위한 국민의 목소리를 더욱 겸허하게 듣고 노력해 고객가치 경영실천으로 국민건강을 증진 시키는데 최선의 노력을 다하겠다"고 밝혔다.

한편, 건강보험심사평가원 고객센터는 '행복의 전화 1644-2000'번으로 명칭됐다.

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