"악 결과에 대한 납득할 만한 설명을 해주지 않고 책임회피에 급급해 신뢰감을 떨어뜨렸다. 환자나 보호자의 입장에서 공감대를 형성하는 등 사건 해결을 위해 합심하는 자세가 부족했다."

의료분쟁시 의료소비자들의 심기를 가장 불편하게 하는 부분은 뭘까?

세브란스병원 윤종태 법무팀장은 22일 '외국인환자 의료분쟁의 합리적 해결방안'을 주제로 열린 국회 토론회에서 소비자원에 접수된 의료소비자들의 불만사례들을 소개해 눈길을 끌었다.

이는 소비자원이 의료분쟁발생시 의료소비자들이 느낀 병원에 대한 주요불만사항들을 모아놓은 것.

이에 따르면 의료소비자들은 병원들의 무책임한 자세에서 가장 큰 불만을 표하는 것으로 파악됐다.

'수술 후 잘못되어 사망하거나 장애가 발생한 것에 대해 불가항력적이나 체질적인 이유로 단정지어 말한다'거나 '의사는 신이 아니어서 치료나 수술 후 잘못될 수 있다고 합리화'하고 '악 결과에 대해 납득할 만한 설명을 해주지 않은 채 책임 회피에 급급하는 모습' 등이 불편하다는 것.

또 병원들의 협조 및 설명부족 등을 꼬집는 사례들도 있었다.

실제 소비자원 접수사례를 보면 '의료법상 보장된 알권리(의무기록지 및 필름사본 열람, 복사 등)을 거부하거나 지연시키는 행위'가 불편했다거나 '검사나 수술 전에 자세히 설명했다고 하나 제대로 설명이 이루어지지 않았다'는 불만들이 있었다.

아울러 병원들의 말바꾸기도 화제에 올랐다.

'이상증상 있어 확인하면 "괜찮다"거나 "이상없다"고 해놓고 상태가 나빠지면 원래 이상이 있었으나 안심시키기 위해 말하지 않았다고 말을 바꿨다'거나 '의사가 수술 후 이상증세에 대해 물어보면 그냥 괜찮아 진다고 하면서 퇴원을 종용해 퇴원한 것에 대해 후추 수술 후 상태가 좋아져서 퇴원시켰다고 말했다'는 등의 지적이 있었다.

이 밖에 의료진 및 병원직원의 고압적, 권위적 자세, 동료간의 불필요한 언행(농담, 사생활 대화 등)이 불신을 유발한다는 불만사례들도 접수됐다.

이와 관련 윤종태 법무팀장은 "의료분쟁과 관련 의료인의 경우 의료행위는 불확실설이 있으므로 의료사고는 자연스러운 것이라는 입장을, 환자는 의사와의 의사소통에 대한 문제를 토로하며 팽팽히 맞서기 마련"이라면서 "이에 실제 의료현장에서도 한번쯤 생각해볼 사례들이라고 생각해 이를 소개하게 됐다"고 밝혔다.