스마트폰 가입자 수가 4000만명을 넘어서면서 의료계의 회무나 의견 수렴 방식에도 변화의 바람이 불고 있다.

2년 전 강남구의사회가 스마트폰 어플리케이션으로 의사회 여론 수렴 등 온라인 소통 시대를 연 가운데 대한의사협회 역시 각종 민원과 정책 건의를 온라인에서 1:1로 대화할 수 있는 온라인 서비스를 제공하고 나섰기 때문이다.

최근 상임이사회를 개최한 의협은 "모바일 정보시대에 맞춰 회원 대상의 신속하고 직접적인 정보 제공 및 의사소통을 하려고 한다"며 "메시지 전송과 1대1 대회가 가능한 카카오톡 옐로아이디 서비스를 도입해 직접 소통에 나서겠다"고 밝혔다.

앞서 강남구의사회는 1년간의 개발 기간을 거쳐 공지사항 전달 후 회원들의 여론을 바로 수렴할 수 있는 어플을 제작해 호응을 얻은 바 있다.

이를 기점으로 의협 대의원회 운영위원회의 온라인 모임부터 지난 해 의협 회장 보궐선거 출마자들의 선거캠프, 서울시개원내과의사회의 대의원회·집행부까지 상당수의 의료계 단체가 내부 온라인 모임을 개설하면서 온라인 소통 분위기에 활력이 붙었었다.

의협 역시 기존에도 모바일앱 서비스를 제공해 왔지만 메시지 전송이 불가능하고 1대 1 실시간 대화를 통한 민원 처리가 불가능하다는 점에 불만이 제기된 상황이었다.

이에 의협 신현영 대변인은 "옐로아이디 서비스를 통해 간편하게 각종 민원과 건의, 제안, 회무 관련 안내 요청, 불법의료신고 등을 할 수 있게 됐다"며 "지난 해 11월부터 회원들이 궁금하거나 문의하는 모든 사항에 대한 해결을 요청할 수 있는 시스템 구축 방안을 검토해 이달부터 시행에 들어가게 됐다"고 강조했다.

그는 "이번 시스템은 메시지 전달과 1대 1일 대화뿐 아니라 중요한 보도자료, 공지사항, 소식 제공이 가능하다"며 "그룹별 메시지·그림 파일 전송과 설문조사도 가능해 쌍방향 소통의 완성판으로 볼 수 있다'고 말했다.

실제로 옐로아이디를 통해 전달하는 SMS 비용은 링크를 포함한 400자 기준으로 11원에서 14원 정도에 불과하지만 기존의 일반 SMS는 45자 기준으로 11원에 달해 회무 보고나 전달에 한계가 있었다.

게다가 의협은 1대 1 대화를 통한 민원 처리를 원활히 하기 위해 전담 직원 3명을 배치하고 접수되는 민원에 대해서는 원칙적으로 2일 이내 처리하는 방향으로 가닥을 잡았다.

신현영 대변인은 "연수교육 일정 및 평점 확인 등과 같은 편리한 기능도 있는 만큼 적극 이용해 줄 것을 당부한다"며 "이번 서비스를 통해 정부의 규제 기요틴과 같은 잘못된 정책 등에 대해서도 회원 의견을 수렴해 적극 대응해 나가겠다"고 강조했다.