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제일병원, '제일병원 더 봄' 캠페인 전개

이인복 기자
발행날짜: 2016-03-10 15:56:19
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고객응대 서비스 점검ㆍ전 직원 브랜드 만들기ㆍ원내외 환경 정비 실시

개원 53주년을 맞은 제일의료재단 제일병원(병원장 민응기)이 고객에게 신뢰받는 편안하고 안전한 병원을 만들자는 의미의 '제일병원 더 봄'캠페인을 전개한다.

연중 진행되는 캠페인은 "제일병원은 고객을, 자신을, 주변을 한 번 더 보겠습니다"를 슬로건으로 정하고 ▲고객과 한 번 더 마주보겠습니다 ▲자신을 한 번 더 돌아보겠습니다 ▲주변을 한 번 더 살펴보겠습니다를 중점 추진항목으로 정해 전 직원이 캠페인에 참여한다.

제일병원은 중점 추진항목 실천을 위해 부서단위로 고객응대 CS교육을 실시하고 부문별 환자 불만족 사례를 공유해 고객의 목소리에 귀를 기울일 예정이다.

또한 전 직원이 자신의 장점과 강점을 찾아 직원 스스로를 브랜드화 할 수 있도록 '나를 돌아봐'라는 브랜드 육성 프로그램을 가동한다.

아울러 환자 안전을 위해 각 부서별 진료 및 대기 공간, 공용 공간을 점검하고 대중교통을 이용하는 고객과 차량을 이용하는 고객의 시각에서 바라본 병원 원내외 사인물 점검을 병행해 고객이 병원을 이용하는데 불편함이 없도록 시설물 개선 작업을 시행할 예정이다.

민응기 병원장은 "고객이 의료기관에 기대하는 서비스는 단순히 높은 수준의 의료기술에 그치지 않는다"면서 "이번 캠페인을 통해 그간 제일병원이 추구해온 환자제일 정신의 가치를 이어나가고 고객에게 더욱 신뢰받는 서비스 체계를 구축하겠다"고 밝혔다.

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