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심평원 고객센터, 3년 연속 '우수콜센터' 인증

문성호 기자
발행날짜: 2016-11-18 09:08:20
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김홍석 실장 "수준 높은 상담서비스로 국민 감동 실현"

건강보험심사평가원 고객센터는 지난 17일 개최된 '2016 KS-CQI(콜센터품질지수) 인증수여식'에서 공공기관 부문 우수콜센터로 3년 연속 선정됐다.

KS-CQI는 고객이 느끼는 콜센터 서비스품질 수준을 지수화 한 것으로 한국표준협회에서 141개 기업과 26개의 공공기관 및 지자체 콜센터를 대상으로 신뢰성, 친절성, 적극성 등을 온라인조사 및 전화모니터링의 두 가지 방법으로 서비스 만족도를 산출해 우수콜센터를 선정하고 있다.

심평원 고객센터는 이번 수상으로 2016년 콜센터 서비스부문 품질인증 3관왕을 차지했다.

지난 5월에는 ㈜한국능률협회컨설팅이 발표한 KSQI(한국서비스품질지수-Korea Service Quality Index)조사에서 6년 연속 우수콜센터로 선정됐고, 같은 달 한국표준협회 주관 고객센터 서비스부문에서 KS인증을 획득하는 등 서비스 품질의 가치를 대외적으로 인정받고 있다.

고객지원실 김홍석 실장은 "앞으로도 상담시스템 고도화 및 상담사 전문성 향상 등을 통해 국민이 감동하는 국내 유일의 보건의료 전문콜센터로서의 가치를 더욱 높여나가겠다"고 수상 소감을 밝혔다.

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