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삼성제일병원 ‘VIP’ 전담 SKY팀 발족

장종원
발행날짜: 2004-09-23 18:42:35
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'Sweet-Kindness-Yes' 의미··· 고객만족 제고

VIP 전담 SKY 팀
삼성제일병원은 VIP고객을 위한 전담 ‘SKY'팀을 최근 발족했다고 22일 밝혔다.

SKY란 Sweet(감동), Kindness(친절), Yes(강한 긍정)이라는 세 단어를 모은 것.

VIP고객의 로얄티 제고를 통해 충성고객화와 병원브랜드 이미지 제고를 목적으로 운영되는 SKY팀의 고객 서비스로는 정기검진관리, 진료편의 제공, 의료원보 발송, 생일 축하, 각종 문화행사 초대 등이 있다.

또 향후 VIP고객관리 프로그램도 개발하여 체계적으로 VIP고객을 관리할 예정이다.

병원측은 우선 100명 규모의 VIP 회원을 추천받고 SKY 회원으로 발생된 고객은 1년이 경과한 후 SKY 회원으로 전환하기로 했다. 상하반기별로 SKY 회원을 50명씩 확대할 계획도 있다.

병원 관계자는 “갈수록 치열해지는 의료환경속에 고객만족이 중요한 상황에서 VIP 고객팀을 통해 병원 이미지 제고 등을 기대할 수 있다”고 말했다.

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