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제주대병원, 고객불만 응대요령 교육

이인복 기자
발행날짜: 2007-04-06 10:16:42
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신라호텔 허수연 강사 초빙, 친절교육 강좌

제주대병원(원장 김상림)이 최근 신라호텔 허수연 친절강사를 초빙해 '불만고객 응대요령'이란 주제로 직원대상 친절교육을 실시했다.

6일 제주대병원에 따르면 이날 강좌에서는 '민원제기시 고객심리'를 비롯, '불만고객 응대 9단계', '분노한 고객을 잠재우는 불변의 원칙'에 대해 강의가 이뤄졌다.

허수연 강사는 "강의를 듣는데 그치지 말고 실제 상황에서 적용할 수 있도록 노력하는 것이 중요하다"말했다.

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