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공단, 민원친절 칭찬 사례집 발간

이창열
발행날짜: 2003-12-01 15:00:35
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“야! 오늘 정말정말 너무너무 기분 좋습니다”

국민건강보험공단(이사장 이성재)은 공단직원의 친절봉사에 감동하여 민원인이 직접 공단 홈페이지에 게시한 칭찬 사례를 중심으로 우수한 내용을 발췌하여 민원친절 칭찬 사례집 ‘야! 오늘 정말 너무너무 기분 좋습니다’를 발간했다.

공단은 민원을 처리하는 과정에서 제도적인 문제점이나 민원집중에 따른 전화불통 등 불친절에 대한 질책이 아직도 잔존하고 있는 것은 사실이나 칭찬과 격려가 더욱 친절한 민원처리 자세를 갖게 하는 계기가 될 수 있다는 판단으로 책자를 발간하게 됐다고 밝혔다.

이성재 이사장은 발간사에서 “직원의 표정하나 말씨 하나에 감동하고 공단에 신뢰를 표명해 주신 많은 분들께 머리 숙여 감사 드린다”며 “공단이 더 나은 친절서비스기관으로 탈바꿈하는 데 일조해달라”고 당부했다.

이번 발간 책자는 공단 일선 지사 및 보건복지부 등 유관기관에 배포될 에정이다.

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