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화순전남대병원 고객지원센터 호응

안창욱
발행날짜: 2007-08-05 21:07:26
  • 가

원스톱 서비스 통해 1년여간 9만여건 예약업무 처리

화순전남대병원이 환자들에게 양질의 의료서비스와 편의를 제공하기 위해 지난해 8월 1일 2층 원무과 자리에 고객지원센터를 증설, 확대 개편 서비스에 들어간지 약 1년 만에 총 9만2150건의 각종 예약업무 등을 처리했다.

화순병원은 “진료예약(인터넷, 전화)에서부터 진료상담, 각종 검사예약, 진료의뢰,SMS 전송 업무 등 원스톱 서비스를 제공하는 고객지원센터는 병원 이용·안내를 일괄 처리함으로써 고객들의 만족도를 크게 높이고 있다”고 밝혔다.

지난 1년간 고객지원센터를 이용한 서비스를 보면 △전화 및 인터넷 진료 예약 13,096건 △검사예약 74,634건 △진료의뢰 2,433건 △ 진료 회신서 발송 1,987건 등이다.

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