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|신간|병원 코디네이터의 고객만족 이야기

이인복 기자
발행날짜: 2010-09-15 09:47:53
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창원한마음병원 조금숙 CS팀장 출간

병원 강의만 1천회에 달할 만큼 병원 CS의 달인으로 꼽히는 창원한마음병원 조금숙 CS팀장이 강의와 현장경험을 담은 책 '병원 코디네이터의 고객만족 이야기'를 출간했다.

간호사 출신으로 10년간 병원서비스전문가로 활동하고 있는 조 팀장은 이 책을 통해 병원계 무한경쟁에서 살아남기 위해서는 스스로의 노력이 필수적이라고 강조하고 있다.

이 책은 총 6장의 소주제로 ▲잘나가는 병원의 노하우, ▲병원의 고객만족 울고 웃는 이야기, ▲통 하는 서비스 안 통하는 서비스, ▲가족도 고객, ▲배우며, 가르치며, 실천하며, ▲조금숙의 행복발전소로 구성됐다.

최근 병원의 고객만족서비스에 대한 관심이 높아지면서 많은 책들이 출간되고 있지만 대부분 딱딱한 이론서가 대부분이라는 점에서 조 팀장의 경험을 담은 이 책은 많은 독자들에게 공감을 일으킬 것으로 보인다.

조 팀장은 "병원현장에서 병원코디네이터의 입장에서, 또한 간호사라는 의료인의 입장에서 바라 본 다양한 경험들을 책에 담았다"며 "인간미 넘치는 병원사람들의 이야기라는 점에서 누구나 쉽고 편하게 읽을 수 있을 것"이라고 말했다.

저자 조금숙. 출판사 새로운사람들. 정가 15000원. ISBN-10 : 8981204403

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