개인정보 보호를 위한 비밀번호 변경안내 주기적인 비밀번호 변경으로 개인정보를 지켜주세요.
안전한 개인정보 보호를 위해 3개월마다 비밀번호를 변경해주세요.
※ 비밀번호는 마이페이지에서도 변경 가능합니다.
30일간 보이지 않기
  • 병·의원
  • 대학병원

김영설 교수 "환자와 대화, 적극적 듣기가 중요합니다"

박양명
발행날짜: 2014-06-14 06:08:33

경청 기술 4가지 안내 "빠른 회복 돕는 시너지 효과"

#. 자신의 음주 문제로 불안해 하는 환자가 금주를 굳게 하지 못하는 상황을 의사에게 설명하고 있다. 의사는 술을 더이상 마시면 건강에 치명적인 이상이 생길 수 있다는 점을 환자에게 각인시켜야 한다.

여기서 의사는 단순히 환자의 말을 듣는 데서 끝내지 않고, 환자의 감정을 정확히 파악해 피드백 해야 한다.

경희대병원 내분비내과 김영설 교수는 건강보험심사평가원이 정기적으로 발행하는 '건강을 가꾸는 사람들' 최신호를 통해 환자의 말을 '듣기'도 중요하지만 '적극적인 경청'을 해야 한다고 강조했다.

김영설 교수는 적극적인 듣기의 방법으로 4가지 기술을 안내했다.

환자의 속마음까지 읽는 기술

환자: 선생님, 저도 모르게 가끔 도를 넘도록 술을 마시게 돼 불안합니다.
의사: 과도한 음주는 환자분 뿐만 아니라 가족도 피해를 입습니다.

의사는 환자의 마음을 파악하지 않은채 '보통' 의사의 정답만 나열하고 있다. 환자는 따뜻한 위로의 말고 함께 치료받고 싶은 동기부여가 절실하다.

이럴 때는 "꽤 많이 마신 모양입니다"라며 환자의 입장을 생각한 일상의 대화로 물꼬를 터야 한다.

환자가 처한 현실을 파악하는 기술

환자: 그리 많다고는 생각하지 않지만, 많이 마시게 됩니다.
의사: 지난번에도 금주하시라고 말씀드렸는데 계속 반복하고 있군요.

환자는 해결 방법을 찾길 원하고 있다. 하지만 의사는 환자의 음주 행동을 비판하고 있다. 이 때, 비판보다는 "절주가 되지 않아 불안하시군요"라고 환자를 이해하며 현재 상태를 짚어주는 것이 중요하다.

환자에게 의사의 의지를 보여주는 피드백 기술

환자: 어떻게 하면 좋을지 잘 모르겠습니다.
의사: 더는 금주에 대해 말하고 싶지 않습니다. 오늘은 혈당이나 이야기합시다.

환자가 절박한 마음으로 도움을 청하지만 의사는 아랑곳하지 않고 화제를 바꿨다. "어떻게 하면 절주를 해야할지 모르겠다는 말씀이군요"라는 식으로 상담 내용을 반복하며 환자의 말을 잘 듣고 있다는 것을 알려줄 필요가 있다.

김영설 교수는 "이런 대화로 환자와 의사는 신뢰를 쌓을 수 있다"고 강조했다.

치료를 돕고, 환자를 돕는 기술

환자: 알고는 있지만 마음대로 되지 않습니다.
의사: 아무튼, 술을 줄이거나 중지할 수 없습니까?

여기서 의사는 환자의 의지를 의문시하고 있다.

김 교수는 "무조건적인 믿음은 사람을 변하게 한다. 환자를 변화시켜야 할 의사가 환자를 의심하면 환자는 의사와 대화하고 싶은 마음을 잃게 된다"고 지적했다.

이 때, 의사는 "환자분 스스로 절주할 수 있도록 제가 도와드리겠습니다. 우리 병원의 금주 프로그램에 잘 따라 주실 수 있겠습니까?"라며 제안을 할 수 있다.

김영설 교수는 "적절한 의료가 이뤄지기 위해서는 환자의 감정을 정확히 파악해 환자의 이야기를 피드백할 필요가 있다. 환자 마음을 수용하고, 공감하며, 진실하게 대하는 적극적 경청의 대화가 계속되면 변화를 가져올 수 있다"고 강조했다.

이어 "환자와의 커뮤니케이션 자체가 치료제는 될 수 없지만 더 빠른 회복을 돕는 시너지가 될 수 있기 때문에 적극적 경청이 중요하다"고 덧붙였다.
댓글
새로고침
  • 최신순
  • 추천순
댓글운영규칙
댓글운영규칙
댓글은 로그인 후 댓글을 남기실 수 있으며 전체 아이디가 노출되지 않습니다.
ex) medi****** 아이디 앞 네자리 표기 이외 * 처리
댓글 삭제기준 다음의 경우 사전 통보없이 삭제하고 아이디 이용정지 또는 영구 가입이 제한될 수 있습니다.
1. 저작권・인격권 등 타인의 권리를 침해하는 경우
2. 상용프로그램의 등록과 게재, 배포를 안내하는 게시물
3. 타인 또는 제3자의 저작권 및 기타 권리를 침해한 내용을 담은 게시물
4. 욕설 및 비방, 음란성 댓글
더보기
이메일 무단수집 거부
메디칼타임즈 홈페이지에 게시된 이메일 주소가 전자우편 수집 프로그램이나
그 밖의 기술적 방법을 이용하여 무단으로 수집되는 것을 거부하며,
이를 위반할 시에는 정보통신망법에 의해 형사 처벌될 수 있습니다.