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세브란스 "설명간호사에게 물으세요"

안창욱
발행날짜: 2006-08-28 20:02:23
  • 가

고객만족 서비스 강화 위해 임상과와 외래에 배치

세브란스병원(병원장 박창일)은 최근 전 교직원들을 대상으로 ‘고객을 위한 제안제도’와 ‘설명간호사 서비스’를 운영하며 고객만족서비스를 한층 강화하고 있다.

고객을 위한 제안제도는 병원을 찾는 고객들의 만족도를 높이기 위해 참신한 아이디어나 프로세스 개선방안을 제안하는 것으로 현재 32건이 접수된 상태다.

이와 함께 세브란스병원은 고객만족도를 높이기 위해 ‘설명간호사 서비스’를 시행중이다.

각 임상과별로 1명의 전담 설명간호사를 비롯, 본관 외래 각 층에서 환자들을 맞고 있는 설명간호사들은 진료과와 주치의 선정은 물론 고충 상담과 자세한 진료실 위치안내까지 해결해 주고 있다.

세브란스병원은 향후 설명간호사 서비스를 지속적으로 시행, ‘설명 잘하는 세브란스 캠페인’ ‘대기환자 음료수 제공 서비스’와 함께 한 차원 높은 고객서비스를 제공해 나갈 계획이다.

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