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김명연 의원 "4대 보험 통합콜센터 마련해야"

이창진
발행날짜: 2014-10-24 18:29:25
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민원 처리 국민 불편 가중 "업무처리 원스톱으로 개선"

국민건강보험 등 4대보험 민원 수렴을 일원화하기 위한 통합콜센터를 마련해야 한다는 주장이 제기됐다.

새누리당 김명연 의원(안산 단원갑)은 24일 보건복지부 종합감사에서 "건강보험공단이 시행 중인 4대보험의 징수통합제도는 국민의 편의성을 위한 우수한 제도이나 정작 각종 민원 및 안내에 대한 처리는 각 기관이 각자 시행하고 있어 국민들의 불편과 불만이 상당하다"고 밝혔다.

김 의원은 공단에서도 2년 전부터 이미 상담서비스가 민원처리 시 가장 중요하고, 하나의 콜센터(one-stopt서비스)로 일원화가 필요하다는 것을 인지했으나 2년이 지난 지금까지 개선되지 않고 있다고 지적했다.

김명연 의원은 "징수는 통합되었지만 자격 부과는 통합되어 있지 않아 각 공단에 문의하는 것에 불편함을 느끼며 모든 업무 처리절차가 원스톱으로 가야한다고 생각한다"면서 "콜센터일원화에 대한 대책을 마련하고 개선요구가 반영될 수 있도록 조치를 취하라"고 촉구했다.

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