병원컨설팅업체가 정부의 환자경험 평가 도입에 발맞춰 환자경험 양성과정을 신설해 주목된다.

(주)HM&컴퍼니 임배만 대표는 최근 메디칼타임즈와 만나 "병원서비스 전문기업 (주)지식서비스경영원(원장 서자원)과 공동으로 환자경험 솔루션 센터를 개소하고 관리 매니저 양성과정을 시작한다"고 밝혔다.

앞서 보건복지부와 심사평가원은 병원의 환자경험 정도를 평가해 환자중심 의료문화 조성에 기여하고 병원 선택정보 제공 및 경험정도에 따른 차등 보상을 전제한 환자경험 평가 도입을 천명했다.

임배만 대표(전 서울아산병원 의료원장보)는 "병원이 그동안 고객만족 제고를 위해 전담부서를 구성하고 다양한 활동을 추진했으나, 앞으로 환자경험 증진을 위한 체계적이고 시스템적인 활동을 실행할 때"라고 환자경험 매니저 과정 개강 취지를 설명했다.

이번 과정은 의사와 간호사, 의료기사, 행정직원 등을 대상으로 2~3개월(21시간) 프로그램으로 진행되며, 강사는 임배만 대표와 서자원 대표 등 양측 병원경험과 고객관리 노하우를 지닌 간부진이 나선다.

세부적으로 환자경험관리 이해와 환자경험요소 개발, 긍정적 환자경험 디자인 등을 중심으로 사례발표와 토의, 실습 등 실전 위주 강의로 진행한다.

임배만 대표는 "환자경험솔루션센터는 병원을 대상으로 환자 접점 모니터링과 전화모니터링, 교육 및 훈련 등 토탈 솔루션을 제공한다"면서 "병원 부서에서 환자경험관리 리더를 양성하는 첫 과정"이라고 말했다.

임 대표는 "환자 입장에서 무엇을 어떻게 경험해야 만족해할지를 디자인하고, 실행하는 방법을 컨설팅하고 교육해 환자의 서비스 만족도를 제고하는 기회가 될 것"이라고 강조했다.

HM&컴퍼니(www.hmcompany.co.kr)는 오는 8일 환자경험 솔루션센터(송파구 가락동 백암빌딩 6층)에서 보건의료인 30명 대상 첫 강의를 시작으로 연중 프로그램 형식으로 지속할 예정이다.