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삼성서울, 글로벌 고객만족지수 1위 인증

장종원
발행날짜: 2005-05-17 22:04:30
  • 가

성인남녀 17만명 대상 177개 부문 선정

삼성서울병원(원장 이종철)은 일본능률협회컨설팅과 글로벌경영위원회가 공동주관한 ‘글로벌고객만족역량지수조사’에서 종합병원부문 1위를 차지했다.

‘글로벌고객만족역량지수조사’에서 전체 조사대상 평균은 66.18점으로 나타났으며, 삼성서울병원은 71.90점으로 종합병원부문 1위에 선정됐다.

이번 조사는 9개 산업군 177개 부문 812개의 상품(기업)에 대해 2005년 3월 한달 동안 전국 165,000여 명의 성인 남녀를 대상으로 진행했다.

177개 부문에 걸쳐 실시된 이번 조사에서 삼성서울병원 외에도 롯데백화점(백화점 부문), 신한은행(은행 부문), 삼성증권(증권사 부문), 대한항공(항공여객운송 부문) 등이 각 분야 1위로 선정됐다.

GCSI는 글로벌 시장 관점에서 각종 제품과 서비스에 대한 고객만족경영 수준을 산업군별로 측정, 평가함으로써 글로벌화를 유도하고 각 산업과 기업들이 부가가치 경쟁력을 확보할 수 있도록 하기 위해 마련한 고객만족도 평가제도이다.

오하영 QA실장은 "환자중심의 병원을 목표로 한 임직원들의 노력이 병원부문 고객서비스 1위라는 결실을 얻게 됐다"며 "지속적인 고객만족 향상노력을 통해 한발 앞서가는 서비스를 펼치겠다"고 밝혔다.

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