개인정보 보호를 위한 비밀번호 변경안내 주기적인 비밀번호 변경으로 개인정보를 지켜주세요.
안전한 개인정보 보호를 위해 3개월마다 비밀번호를 변경해주세요. ※ 비밀번호는 마이페이지에서도 변경 가능합니다.
30일간 보이지 않기
비밀번호 변경하기
  • 병·의원
  • 대학병원

"예약환자 부도 줄여라" 병·의원 관심 확산

장종원
발행날짜: 2006-11-23 11:38:38
  • 가

SMS 서비스·예약금제 활용...공공기관도 적극적

진료예약을 해놓고 정작 제시간에 병원에 모습을 보이지 않는 환자, 일명 부도환자를 줄이는데, 병원계와 개원가의 관심이 높아지고 있다.

대학병원과 같은 대규모 병원들은 몇년전부터 외래 예약 알림 SMS 등을 포함한 환자관리 시스템 등을 경쟁적으로 도입한 상황이지만, 중소병원이나 개원가에 확산에서는 방문하지 않은 환자를 원망만 했던 것이 현실.

그러나 이제는 이들 병원들도 적극적인 개선 노력에 나서고 있다.

공공의료기관인 서울의료원의 경우 2005년 평균 18%에 달하는 외래환자 부도율을 2006년에 11.2%까지 줄였다.

의료급여 및 노인환자가 많은 특성상, 서울의료원은 환자 최초방문시 정확한 연락처를 확보하는 작업부터 시작했다. 이어 부도환자에 전화를 통해 재예약을 실시했고, 부도 가능성이 높은 환자에게는 예약일 하루전에 전화로 확인하는 작업을 진행했다.

의료원 관계자는 "의료보호 환자, 독거노인, 노숙자 등 의료소외계층이 많아 예약일 준수가 잘 이뤄지지 않고, 휴대폰 미소지자도 많아 SMS 수신율이 낮은 상황이었다"면서 "전화를 통한 예약관리부터 총체적 민원관리, 안내문 개발과 수정 등 다양한 개선전략을 통해 부도율을 줄였다"고 밝혔다.

개원가에서는 손쉽게 가능한 SMS 문자 서비스 등을 활용해 예약환자 부도율 줄이기에 나서고 있다. 특히 산부인과의 경우 특성상 환자의 재방문율과 지속적인 관리가 필요하다는 측면에서 각광받고 있다.

서울 강남구의 M 산부인과는 산모의 검사 결과(정상, 비정상)를 알려주고 있으며 시기별로 태아의 상태와 주의점 등을 문자서비스로 제공하고 있다. 병원 관계자는 "아직까지는 최소한의 서비스를 제공하는 수준이다"며 "환자들이 긍정적으로 생각하는 것 같다"고 말했다.

특히 최근에는 의원급이나 중소병원에 적합한 전자차트와 연계되는 CRM 시스템이 등장하고 있어 개원가에서도 편리하게 접근할 수 있다.

일부 성형외과의 경우 예약금 제도를 운영해 부도 환자를 획기적으로 줄였다. 압구정동의 B성형외과 정모 원장은 “100% 예약금제로 전환한 뒤로는 예약 취소가 줄었다”며 “환자 스스로도 예약에 앞서 신중하게 생각하는 것 같다”고 설명했다.

병·의원 기사

댓글
새로고침
  • 최신순
  • 추천순
댓글운영규칙
댓글운영규칙
댓글은 로그인 후 댓글을 남기실 수 있으며 전체 아이디가 노출되지 않습니다.
ex) medi****** 아이디 앞 네자리 표기 이외 * 처리
댓글 삭제기준 다음의 경우 사전 통보없이 삭제하고 아이디 이용정지 또는 영구 가입이 제한될 수 있습니다.
1. 저작권・인격권 등 타인의 권리를 침해하는 경우
2. 상용프로그램의 등록과 게재, 배포를 안내하는 게시물
3. 타인 또는 제3자의 저작권 및 기타 권리를 침해한 내용을 담은 게시물
4. 욕설 및 비방, 음란성 댓글
더보기

병·의원 기사

많이 읽은 뉴스

이메일 무단수집 거부
메디칼타임즈 홈페이지에 게시된 이메일 주소가 전자우편 수집 프로그램이나
그 밖의 기술적 방법을 이용하여 무단으로 수집되는 것을 거부하며,
이를 위반할 시에는 정보통신망법에 의해 형사 처벌될 수 있습니다.