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동서신의학병원, CS 슬로건 선포식

안창욱
발행날짜: 2008-03-10 22:53:50
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"고객 접점에서 이해하기 쉽게 한번에 설명하자" 강조

경희대 동서신의학병원(원장 유명철)은 최근 2008년도 CS 슬로건 선포와 함께 원내 CS 강사 착복식을 열었다.

동서신의학병원은 고객접점에서 이해하기 쉽고 친절한 한 번의 설명으로 고객의 마음을 잡겠다는 뜻인 ‘한 번의 설명으로 MOT를 잡아라!’를 2008년도 CS 슬로건으로 선포했다.

동서신의학병원은 ‘새로운 스타일로 감동을 주는 열린 서비스’라는 뜻의 NEO Service(New Style Emotional Open mind Service)라는 CS 비전 아래 2006년 개원초기부터 지속적인 고객만족활동을 벌여오고 있다.

MOT는 Moment of Truth 즉, 고객을 만나는 진실의 순간이라는 원래의 의미가 있지만 동서신의병원에서는 설명에 초점을 맞추어 Mind(고객의 마음을 잡아라!), Okay(이해되었다는 대답을 얻어라!), Time(고객의 시간을 소중히 여겨라!)로 해석해 슬로건을 실천하기 위한 방법으로 제시하고 있다.

유명철 원장은 “고객 불만의 원인의 대부분이 의료진 및 병원직원의 설명부족” 이라며 “앞으로 고객에게 따뜻한 마음을 가지고 가장 쉽고 친절하게 설명하는 병원이 될 것”이라고 밝혔다.

또한 이달부터 설명캠페인의 일환으로 전직원에게 캠페인배지 ‘가장 쉽고 친절하게 설명하는 병원입니다!’ 부착 및 부서별 설명포인트 선정, 설명어록 작성 등의 행사를 실천해 나갈 계획이다.

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