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삼성서울병원 간호사들, 승무원 체험 교육

이인복 기자
발행날짜: 2010-01-29 17:22:30
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"색다른 고객 서비스 체험으로 한발 앞선 서비스 제공"

삼성서울병원 건강의학센터 간호사들이 최근 아시아나 교육훈련원에서 1일 승무원 체험을 하며 '승무원 VIP응대 서비스 교육'을 받았다.

이번 교육은 삼성서울병원 CS아카데미팀이 준비한 행사로 VIP의 행동 특성을 이해하고 병원 서비스와는 색다른 승무원 서비스를 체험함으로 글로벌 경쟁력을 갖추고자 진행됐다.

건강의학센터 간호사, 의료기사 등 20명이 참여한 이번 교육에서는 ▲UP-Grade 이미지 메이킹 ▲서비스의 달인 ▲SVC Role Play(유형별 고객 응대법 및 서비스 실습) 등 VIP 고객을 응대하는 중요 포인트를 배우는 자리가 마련됐다.

건강의학센터 김민혜 간호사는 "평소 메이크업과 헤어스타일에 신경을 많이 쓰지 못했는데 이미지 메이킹을 통해 정돈된 인상이 고객에게 얼마나 큰 신뢰를 주는지에 대해 이해했다"고 말했다.

진문호 CS아카데미팀장은 "이번 승무원 VIP 응대 서비스 교육을 통해 VIP 외국인과 국내 고객들에게 기존 병원서비스에 비해 한차원 높은 서비스를 제공하겠다"며 "이를 통해 병원 서비스를 차별화 할 것"이라고 전했다.

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