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필립스 헬스케어코리아, 고객서비스 만족도 1위

정희석
발행날짜: 2014-01-28 10:39:36
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전문성ㆍ대응능력 등 아ㆍ태지역 최고점

필립스 헬스케어코리아가 글로벌시장 조사기관 시노베이트(Synovate)가 실시한 2013년 하반기 고객지원서비스 만족도 조사에서 아ㆍ태지역 1위를 달성했다.

필립스 헬스케어는 매년 분기별 전 세계 필립스 고객지원서비스를 받은 고객을 대상으로 ▲전문성 ▲대응능력 ▲기동성 ▲빠른 해결 ▲전화 및 리모트 지원 등 항목에 대한 서비스 만족도 조사를 실시하고 있다.

한국에서는 필립스 X-rayㆍCTㆍMRIㆍ초음파진단기 등 의료기기를 사용하는 의료관계자 60명을 대상으로 조사를 진행한다.

필립스 헬스케어코리아는 이번 조사에서 인도, 일본, 한국, 호주, 뉴질랜드, 동남아시아 등 아ㆍ태지역 중 가장 높은 점수를 얻었다.

특히 서비스 전 과정에 있어 재빠른 대응력과 신속한 처리가 뛰어나다는 고객 평가를 받았다.

앞서 필립스는 컨설팅기관인 클라스(KLAS)의 '2013 베스트 인 클라스 어워드: 의료 영상 및 인프라(2013 Best in KLAS Awards: Medical Imaging & Infrastructure)' 보고서에서 1위를 차지하며 우수성을 인정받은 바 있다.

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