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명지병원, 고객 위한 서비스 교육 실시

정인옥
발행날짜: 2005-10-11 09:32:09
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관동의대 명지병원(원장 김병길)은 최근 전 직원을 대상으로 고객만족을 위한 서비스(CS: Customer Satisfaction) 교육을 실시했다.

병원 대강당에서 마련된 CS교육은 ‘대 고객 서비스마인드 및 기본 응대법’을 주제로 허경순 영동세브란스병원 서비스교육파트장과 조현 서비스커뮤니케이션연구소 대표가 강연했다.

이번 CS교육에서는 서비스마인드 마인드 구축을 목표로 서비스의 기본자세인 용모와 복장, 태도, 말투, 전화예절 등과 고객서비스의 수준을 한 단계 높이는 의사소통 스킬과 고객 불만 응대 요령 등에 대해 중점적으로 교육했다.

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