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공단 고객센터, CQM 인증마크 획득

고신정
발행날짜: 2006-09-19 10:09:50
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콜 생산성, 품질 운영 전반서 높은 평가

국민건강보험공단(이사장 이재용) 콜센터가 정보통신부 품질인증인 CQM(Contact Center Qualified Mark)을 획득했다.

공단은 18일 정보통신부 인증사업 인허가 업체인 (사)한국텔레마케팅협회로부터 Contact-Center에 대한 경영전략, 인사, 구매, 재무, 기획, 영업 등 운영전반의 경영시스템 및 경영성과에 대한 전문 인증인 'CQM 품질인증'을 받았다고 밝혔다.

이번 심사에서 건강보험고객센터는 경영방침의 철저한 관리와 세분화된 업무분장을 통한 고객센터의 효율화, 업무개선 프로세스에서 높은 평가를 받았으며, 콜생산성 및 품질 운영전반에 대해서도 좋은 평가를 받았다.

김광일 건강보험고객센터장은 “앞으로 서비스지역을 확대하고 CRM(고객관계관리)체계 기반을 조속히 구축하여 고객서비스 만족도를 더욱 높여나가도록 노력하겠다”고 밝혔다.

한편 건강보험고객센터는 올해 4월에 개소한 이래 8월말 현재 월 평균 974천 건, 1일 평균 4만7천건의 민원을 접수, 해결한 바 있다.

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