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영남대병원, '고객만족 CS아카데미' 출범

이인복 기자
발행날짜: 2007-02-22 09:19:07
  • 가

CS강사 20명 및 코치 40여명으로 구성..지속적인 교육 실시

영남대병원이 고객만족도 향상과 직원교육을 위해 최근 CS아카데미를 출범하고 본격적인 활동에 들어갔다.

22일 영남대병원에 따르면 CS아카데미는 김오룡 병원장을 초대교장으로 CS 강사 20명과 CS 코치 40명 및 CS 연구위원 4명으로 구성됐다.

또한 최근 실시된 'CS 강사 기본과정 및 향상과정'과 'CS 코치 과정'을 이수한 원내 직원 60명은 각 부서의 CS 모니터링 및 '고객의 말씀'을 통한 CS 촉진매니저로 역할을 수행할 예정이다.

영남대병원 관계자는 "전국 최고 수준의 고객서비스를 지향한다는 목표로 CS 아카데미를 개설했다"며 "전 직원이 현장에서 최고의 CS를 실천하는 CS플레이어가 될 수 있도록 CS 아카데미의 위원들이 지속적이고 실천 가능한 교육을 진행해 주기를 바란다"고 말했다.

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