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병의원용 '고객만족 생활백서' 출간

주경준
발행날짜: 2007-03-08 10:37:52
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이수유비케어, 환자 관리 노하우 수록

이수유비케어(대표 김진태)는 자사의 병의원 고객들을 위해 환자접점 응대 매뉴얼인 ‘고객만족 생활백서’를 출간했다.

이수유비케어는 ‘의사랑’의 모바일 환자관리 서비스인 ‘Ncare’를 통해 쌓인 경험을 통해 병의원 환자관리 노하우와 다양한 에피소드를 책으로 발간, 의사랑 고객들을 대상으로 무료 배포할 예정이라고 8일 밝혔다.

‘고객만족 생활백서’는 ▶단골고객만들기 캠페인, ▶365일 건강 캘린더, ▶의사랑 CRM(Ncare)활용 백서 등, 크게 세가지 주제로 ‘고객만족 고객감동 의료서비스’ 실천에 대한 내용을 담고 있다.

‘단골 고객만들기 캠페인’은 전화응대, 인사, 미소, 직원관리, 환자중심의 표현, 예약환자 감동주기, 환자 알 권리 지켜주기 등 자칫 간과하기 쉬운 병원 관리와 환자 응대 스킬을 9가지의 테마로 제안한다.

또한 ‘의사랑 CRM(Ncare)활용 백서’는 의사랑 CRM서비스 사용 에피소드와 환자관리 방법들을 25가지의 주제별로 모아 재미있는 일러스트와 함께 단문 형태로 소개하고 있다.

이수유비케어 신동우 EMR(의사랑)전략기획팀장은 “Ncare를 통해 다년간 축적한 자료들을 매뉴얼화한 ‘고객만족 생활백서’가, 병의원에서 아직은 생소한 ‘고객관리’ 개념에 부담 없이 다가설 수 있는 기회가 될 수 있기를 바란다” 고 밝혔다.

한편, 이수유비케어는 3월 15일부터 18일까지 코엑스 태평양관에서 진행하는 KIMES 2007을 통해, 사전 신청고객을 대상으로 ‘고객만족 생활백서’를 배포할 예정이다.

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