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건보고객센터, 서비스품질 AA+ 인증 획득

고신정
발행날짜: 2007-09-12 10:31:27
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한국능률협회컨설팅 인증...공공기관 콜센터 최초

국민건강보험공단 건강보험고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)로부터 'Korea Best Service Quality' 인증을 획득했다.

공단은 "건보고객센터가 지난 6일 공공기관 콜센터 부분에서 최초로 서비스품질등급 'Korea Best Service Quality' 명칭 인증을 받았다"고 12일 밝혔다.

KMAC 서비스 품질등급 인증제는 국내 사업장을 대상으로 서비스 전문가의 현장 평가 및 심사를 통해 직접 서비스 품질을 평가해, 품질 등급을 인증해 주는 제도. 이중 건보고객센터가 획득한 'Korea Best Service Quality'는 AA+ 등급에 해당된다.

공단 관계자는 "이번 명칭 인증 획득으로 고객센터가 대한민국 CS우수 콜센터로 자리매김하게 됐다"면서 "전화를 받지 않는 불친절 공단이라는 오명을 벗고 공단의 이미지 향상에 크게 기여할 것으로 기대된다"고 밝혔다.

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