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국립재활원, 고객 감동 위한 'Only you' 캠페인

이창진
발행날짜: 2012-03-04 18:28:56
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조직문화 개선과 병원 이미지 정립 등 효과 기대

국립재활원(원장 방문석)은 최근 고객만족도 제고를 위해 'Only you' 캠페인을 실시한다.

이번 캠페인은 지난해 'With You, 함께 해You'에 이어 직원과 고객 간 소통을 이루고, 고객만족도를 높여나가기 위해 마련됐다.

캠페인의 의미는 Open mind(열린 마음), Nice care(멋진 돌봄), Listen to the VOC(따뜻한 경청), Yes! Always!(언제나 곁에서), You(재활원을 이용하는 모든 고객) 등으로 구성됐다.

재활원측은 내부적으로는 조직문화가 개선되고, 외부적으로는 병원 이미지 정립 및 고객만족도가 제고될 것으로 기대하고 있다.

실제로, 지난해 캠페인 후 고객만족도 설문결과, 입원 만족도가 87.0%(10년)에서 89.6%(11년)로, 외래도 같은 기간 91.7%에서 95.7%로 상승했다.

국립재활원 관계자는 "아침방송을 통해 매일 Only you캠페인 의미를 새기고 월별 캠페인 추진 일정을 진행할 예정"이라고 말했다.

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