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문자메시지 서비스 진료예약 부도율 낮춰

박진규
발행날짜: 2005-01-26 10:06:35
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김안과병원, 문자 메시지그룹 예약이행율 80%

외래진료 예약일을 문자 메시지로 전달받은 환자와 그렇지 않은 환자 사이에 예약이행률에서 크게 차이가 나는 것으로 확인됐다.

건양의대 김안과병원(원장 김순현)은 지난해 ‘진료예약일 문자메시지 통보’의 효과 여부를 점검하기 예약환자의 예약이행률을 분석한 결과 이같이 나타났다고 26일 밝혔다.

이 병원은 작년 3월부터 외래 예약 환자에 대한 진료일 통보 문자 메시지 서비스를 시행해 왔다.

이 병원은 문자메시지를 받은 그룹과 그렇지 않은 그룹으로 나누어 분석했다. 문자메시지를 받은 환자는 총 9만8,041명이었으며, 이 가운데 8만 2,686명이 내원해 84.3%의 예약이행률을 보였다.

반면 문자메시지를 받지 않은 환자는 4만5636명이었으며, 이 가운데 내원자는 3만3062명으로 72.5%의 예약이행률을 기록했다.

결과적으로 두 그룹간에는 예약이행률이 약 12% 정도 차이가 나는 것으로 나타난 셈이다.

소권섭 원무부장은 “예약이행률을 높이는 것은 효율적인 외래진료 운용에 매우 중요한 요소”라며, “이번 분석 결과 문자메시지를 발송하는 것이 예약이행률을 높이는데 크게 기여한 것으로 밝혀졌다.”고 말했다.

김안과병원은 문자메시지 서비스를 시행한 이래 고객들의 휴대폰 번호를 확보하기 위해 노력, 작년 9월부터 70% 이상의 예약환자에게 메시지를 발송했다.

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