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심평원, 최하위 고객만족도 향상 총력

주경준
발행날짜: 2005-03-28 17:43:16
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평가결과 겸허히 수용...고객중심 자세로 전환

고객만족도 최하위라는 불명애를 씻기위해 건강보험심사평가원이 고객중심 기관의로 거듭나기에 나선다.

28일 심사평가원은 고객만족경영혁심 다짐대회를 열어 정부산하 75개 기관중 고객만족도가 가장 낮게 나타난데 대해 반성하고 고객중심의 경영시스템으로 도약키로 했다.

이를위해 고객만족도 점수향상도 1위 달성이라는 목표를 정하고 4월초 비상대책기구인 '경영혁식단'을 출범시켜 고객만족 대책수립과 지속적인 평가를 진행키로 했다.

또 고객 접점에 있는 전직원 인식공유 및 참여를 기반으로 추진될 수 있도록 위크샵 및 교육 등을 실시하고 업무부서별 고객만족 리더를 두는등 강력한 고객만족 경영혁신 방안을 마련키로 했다.

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