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강남성심병원, '고객 감동 워크숍' 개최

장종원
발행날짜: 2004-02-12 11:59:13
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고객감동 실천테마로 '훌륭한 의술' 선정

한림의대 강남성심병원에서는 지난 6일 신관 7층 미카엘홀에서 ‘고객 감동을 위한 제 1차 워크숍’을 개최했다고 12일 밝혔다.

이번 워크숍에서 각 팀은 2003년 한 해 동안의 활동을 되돌아보고, 문제점과 개선방안에 대해 발표했다.

또한 고객감동운영위원회를 통해 2월달 고객감동 실천테마로 ‘훌륭한 의술, 그 이상의 감동을 드리겠습니다’ 라는 구호를 선정하고, △고객이 궁금해 하기 전에 미리 설명한다 △다른 행동을 하면서 고객과 대화하지 않는다 △마음과 애정을 담아 고객과 대화한다는 세가지 사안을 실천키로 했다.

한편 강남성심병원은 이번 워크숍에서 변화혁신 마인드를 고취시키고, 고객감동 실천운동을 강화하기 위해 고객감동운영위원회 조직을 재구성했다.

고객감동운영위원회 위원장으로는 이영구 교수(비뇨기과), 간사로는 홍경숙 과장(간호부)이 선임되었다. 또한 상임위원 20명과 교육관리팀(팀장: 김창현 교수), 고객관리팀(팀장: 조지웅 교수), 진료체제개선팀(팀장: 정찬민 교수), 환경개선 및 지원팀(팀장: 홍은경 교수) 등 4개 실무팀장이 위촉됐다.

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