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심평원, 콜센터 확대 운영…고객 편의 제고

고신정
발행날짜: 2009-05-28 09:44:57
  • 가

내달 1일부터 7개지원 상담업무 통합…운영시간도 2시간 연장

심평원이 내달부터 고객콜센터 업무를 확대 운영키로 했다.

건강보험심사평가원(원장 송재성)은 6월1일부터 대국민 서비스 개선 및 현업부서 업무생산성 향상을 위해 전국에 분포되어 있는 7개지원의 전화상담업무를 고객센터 대표전화 '행복의 전화 1644-2000'로 통합 운영하기로 했다고 밝혔다.

또 고객센터 운영시간 또한 오전9시부터 오후6시까지에서 오전8시부터 오후7시까지로 2시간 연장한다.

심평원은 행복의 전화 서비스를 통해 △진료비확인신청 방법/처리내용 △병원 위치 등 병원정보 △진료비 본인부담금 기준 △청구명세서 접수방법/처리현황 △요양기관현황신고/변경신고 방법 △수가/약가/치료재료대 및 급여기준 △이의신청방법 및 처리결과 등을 상담할 예정.

심평원 관계자는 "전화상담시 비교적 단순하고 간단한 내용은 1644-2000에서 전화상담 하고, 전문적인 상담이 필요한 사안은 현업부서로 연결하여 상담토록 함으로써 그간 심평원과 통화하기 어렵다고 지적되었던 부분이 상당부분 해소될 수 있을 것으로 기대한다"고 밝혔다.

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