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국민불만 종목 1위 '의료서비스'
조형철
발행날짜: 2004-04-05 06:51:57
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부산시 소비자생활센터, 2002년 대비 503% 증가
의료서비스에 대한 소비자들의 불만이 대폭 상승한 것으로 나타났다.
최근 부산시청 소비생활센터에 따르면 지난해 소비자들의 불만 및 피해 건수를 분석한 결과, 의료서비스 관련 상담이 전년대비 503% 이상 급증, 의료분야의 소비자 불만 및 피해가 급속히 확대되는 현상을 보이고 있다.
의료부문은 총 507건으로 지난해 84건에 비해 무려 423건이 증가, 503.6%의 경이적인 증가율을 기록해 소비자 불만․피해 급등 품목중에서 1위를 차지했다.
2위는 ‘공공행정’ 서비스로 458.9%(911건)를 기록했으며 자동차 289.2% (1,401건), ‘의료용구’ 221.6%(640건), ‘취미상품’ 210.9%(687건), ‘전신․전화’ 145.5%(1,682건)의 순이었다.
또한 상품 및 서비스의 구매, 이용과정에서 신체상의 위해 등 ‘안전․위생’과 관련한 불만피해 다발품목은 ‘건강식품’이 전체 655건중 106건(16.2%)으로 1위를 차지했으며 ‘의료서비스’가 89건(13.6%) 2위를 기록, 의료사고에 대한 상담도 빈발한 것으로 나타났다.
이에 따라 부산시는 의료 등 전문분야에 대한 소비자 불만피해 급증에 대처하기 위해 소비자보호 단체의 상담요원에 대한 지속적인 교육을 실시하고, 소비자보호단체간 ‘소비자정보교류 네트워크’를 구축할 계획이다.
부산시 관계자는 "‘의료서비스 및 의료용품 등 '의료'관련 소비자 불만 및 피해가 작년부터 급격히 증가하는 현상을 보이고 있으나 체계적이고 전문적인 피해구제 방안이 미흡한 실정"이라며 "의료분야의 소비자문제 전문가과정 교육강좌를 추진하겠다"고 밝혔다.
그러나 부산시의사회 관계자는 "향후 의료에 대한 환자들의 불만은 더 늘어나게 될 것"이라며 "이는 비단 부산지역 의사들만의 문제가 아닌 잘못된 전체 의료체계의 문제"라고 역설했다.
더불어 "비보험과의 대환자 서비스는 많이 개선되었지만 보험과들은 사실상 환자를 많이 진료치 못하면 도태되는 것이 현실"이라며 "삭감위주의 정책, 저수가 저효율 시스템으로 인해 제대로 된 서비스를 하고 싶어도 못하게 만든다"고 지적했다.
최근 부산시청 소비생활센터에 따르면 지난해 소비자들의 불만 및 피해 건수를 분석한 결과, 의료서비스 관련 상담이 전년대비 503% 이상 급증, 의료분야의 소비자 불만 및 피해가 급속히 확대되는 현상을 보이고 있다.
의료부문은 총 507건으로 지난해 84건에 비해 무려 423건이 증가, 503.6%의 경이적인 증가율을 기록해 소비자 불만․피해 급등 품목중에서 1위를 차지했다.
2위는 ‘공공행정’ 서비스로 458.9%(911건)를 기록했으며 자동차 289.2% (1,401건), ‘의료용구’ 221.6%(640건), ‘취미상품’ 210.9%(687건), ‘전신․전화’ 145.5%(1,682건)의 순이었다.
또한 상품 및 서비스의 구매, 이용과정에서 신체상의 위해 등 ‘안전․위생’과 관련한 불만피해 다발품목은 ‘건강식품’이 전체 655건중 106건(16.2%)으로 1위를 차지했으며 ‘의료서비스’가 89건(13.6%) 2위를 기록, 의료사고에 대한 상담도 빈발한 것으로 나타났다.
이에 따라 부산시는 의료 등 전문분야에 대한 소비자 불만피해 급증에 대처하기 위해 소비자보호 단체의 상담요원에 대한 지속적인 교육을 실시하고, 소비자보호단체간 ‘소비자정보교류 네트워크’를 구축할 계획이다.
부산시 관계자는 "‘의료서비스 및 의료용품 등 '의료'관련 소비자 불만 및 피해가 작년부터 급격히 증가하는 현상을 보이고 있으나 체계적이고 전문적인 피해구제 방안이 미흡한 실정"이라며 "의료분야의 소비자문제 전문가과정 교육강좌를 추진하겠다"고 밝혔다.
그러나 부산시의사회 관계자는 "향후 의료에 대한 환자들의 불만은 더 늘어나게 될 것"이라며 "이는 비단 부산지역 의사들만의 문제가 아닌 잘못된 전체 의료체계의 문제"라고 역설했다.
더불어 "비보험과의 대환자 서비스는 많이 개선되었지만 보험과들은 사실상 환자를 많이 진료치 못하면 도태되는 것이 현실"이라며 "삭감위주의 정책, 저수가 저효율 시스템으로 인해 제대로 된 서비스를 하고 싶어도 못하게 만든다"고 지적했다.
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