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드림성모, 3년연속 고객만족 경영대상

이지현 기자
발행날짜: 2005-11-18 11:10:40
  • 가

환자-직원 1:1 시스템, 환자 궁금증 즉시해결

드림성모안과가 한국 능률협회 주관하는 고객 만족 경영대상에서 3년 연속 부문별 최우수상을 수상했다.

드림성모안과가 이 같은 성과를 거둘 수 있었던 원인은 여타 개인병원과의 차별성 때문.

드림성모안과는 개인병원으로는 보기 드물게 CEO를 비롯한 전 직원이 정기적으로 친절교육을 받는가하면, 환자와 직원을 1:1로 지정해 검사에서 진료, 처치에 필요한 모든 서비스를 제공하고 있는 점을 인정받았다.

또한 의료 및 진료에 관한 궁금증을 문의하면 전화나 인터넷을 통해 전문의의 설명을 들을 수 있는 체계를 갖춰 환자들의 불안감을 해소해준다는 점도 긍정적인 평가를 받은 이유 중 하나.

이와 함께 직원 아이디어 회의인 드림팅, CEO와 전직원의 회의인 해피팅, 사내 인트라넷 등을 통해 가장 바람직한 개선 방향을 모색해 고객에게 즉각적인 피드백도 주목할 만하다.

드림성모안과는 향후 제3차 VOC통합 시스템을 통한 중앙 관리 시스템 구축, 지속적인 고객 사례 발표회 개최 등 창조적인 CS형 기업문화의 정착과 내부 고객 만족 극대화 프로그램 개발 및 활성화, CRM 프로그램 업그레이드, 수술결과 향상을 위한 연구중심의 기업 문화 구축 등 고객만족을 위해 노력을 아끼지 않을 것이라고 밝혔다.

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