회사를 오래 다녀보니 별별 직원들을 다 봤다

가) 업무몰입해서 일을 잘해 회사에 부가가치를 내는 직원들이 있고

나) 몰입까지는 하지 않으면 그냥 저냥 일을 하는 직원도 많다

다) 회사일과 딴 짓을 병행하는 직원들도 있다.

라) 회사일보다 딴 짓의 비중이 크지만 회사에 큰 해는 주지 않는 직원도 있다

마) 딴 짓의 비중이 크고 그 딴짓이 회사에 적극적으로 손실을 가하는 행위를 하는 직원도 있다.

제약사 영업사원이 타사의 제품까지 영업을 대행하는 사례가 마)에 해당된다.

몇 년전 퇴직해서 제약영업대행(CSO: Contract Sales Organization)사업을 하는 후배가 “회사에 다니면서 CSO하는 친구들이 있어요”라고 귀뜸을 해줘서 알게 되었다.

다른 사람의 명의로 활동하고 있어서 그 꼬리를 잡기가 어렵다.

그 행위는 규정위반을 넘어서 위법일 뿐만 아니라 회사돈으로 경쟁사 제품을 판촉하고 파는 격이다.

영업직 말고는 다른 부서원은 마)에 해당하는 사람은 없을까? 적지 않다.

신문지상에도 빈번하게 나타나는 ‘회사기밀know-how’ 빼돌리는 직원이 마)에 해당한다.

또 리더란 완장을 차고 ‘직장내괴롭힘’으로 몰입해서 일하는 직원들에게 ‘잠재적퇴직’로 만드는 리더도 3)에 해당한다.

2019년 영국에서 발표된 칼럼이 적절하게 3)에 대해 해석하고 있어서 소개드린다.

“적극적으로 몰입하지 않는 직원은 단순히 직장에서 불행한 것이 아니다.

이들은 자신의 역할에 대해 불만과 좌절감을 느끼기 때문에 불만을 행동으로 표출한다.

적극적으로 몰입하지 않는 직원은 동료 직원을 깎아내리고 불평하며,

해결하지 않으면 조직 전체에 나쁜 태도를 퍼뜨릴 수 있고,

기업의 수익에 심각한 영향을 미칠 수 있다.

한 조사에 따르면 영국 직원의 5분의 1이 적극적으로 몰입하지 않는 것으로 나타나 심각한 성과 .”관리 문제가 되고 있다”(8 Signs of an Actively Disengaged Employee Profile picture of Stuart Hearn By Stuart Hearn on 28 Jun, 2019)

가)와 마)사이에는 전사원이 존재한다.

행정편의로 이들을 싸잡아 5단계 S,A,B,C,D로 평가하고 구분하여 보상한다.

실상은 다르다.

회사에 엄청난 가치를 부여한 직원부터 회사에 해악을 주는 직원도 있다.

5단계로 할 것이 아니라 기여한 것에 비례하여 보상하는 제도가 필요하고

회사에 손해를 익힌 크기에 따라서 임금을 지급해야 할 것이다.

5단계에 갇힐 필요가 없다

정 SABCD로 평가할 수 밖에 없으면 SSS.SS.S.,,,,,,,,,D DD DDD…이렇게 유연성을 갖춰야 한다.

이럴땐 절대평가가 좋다.

초우량기업best practice organizations은 1) engaged직원 70%다.

2),3)이 들어설 틈이 없다.

틈이 30%나 되어도 2),3)세력이 힘을 발휘하지 못한다.

나도 특정부문에서 특정회사에서 70%이상인 조직을 봤다.

그런 조직은 ‘목표달성 못하면 스스로 쪽 팔려서 안절부절 못한다’

어떻게 하면 이런 조직, 조직문화를 만들까?

앞서 언급한 “어떻게 하면 직원몰입도를 높힐 수 있을까?”란 질문을 이렇게 바꿔본다

“어떻게 하면 직원몰입을 방해하는 3)을 제거하거나 2)나 1)로 바꿀 수 있나?”

3)을 “소화기”라고 표현한 온라인 적성검사업체도 있다.

다들 열심히 일하는데 어떤 언어나 행동을 해서 다른 팀원들의 근무의욕(불)까지 확 끄는 직원을말한다. 라벨링이 적절하다고 생각된다.

3)이 조직분위기를 좌우할 수 있다.

어떻게 하면 딴 짓 안하고 업무에 몰입할까?

몰입에 앞서 딴 짓을 못하게 하는 것이 우선이다.

왜냐하면 조직의 승패는 가장 많은 비중을 차지하고 있는 2)몰입하지 않는 직원들이 어디를 쳐다보냐에 달려 있기 때문이다.

1)을 쳐다보면 ‘승’하는 조직이고 3)을 쳐다보면 ‘패’하는 조직이다.