[메디칼타임즈=최선 기자] 웨어러블 AI 진단 모니터링 기업 씨어스가 AI 입원환자 모니터링 플랫폼 '씽크(thynC™)'의 운영 조직을 개편하고 고객경험(CX) 체계를 강화하는 등 플랫폼 경쟁력 제고에 나섰다.

씨어스는 AI 입원환자 모니터링 플랫폼 '씽크(thynC™)'의 사업 확대에 맞춰 기존 운영 조직을 기능별로 세분화하고 '씽크 커넥티드 허브(thynC Connected Hub)' 운영 체계를 고도화했다고 5일 밝혔다.

회사에 따르면 현재 씽크는 전국 220여 개 의료기관, 약 2만 병상에서 운영되고 있다. 씽크 도입 병원과 운영 병상이 빠르게 증가하면서 운영 조직을 사업부 체계로 개편하고 기능별 전문성을 높여 플랫폼 운영 역량을 강화한다는 전략이다.

이번 조직 개편에서는 기존 운영 조직을 사업부 체계로 확대하고 운영팀(Operation)과 인프라팀(Infrastructure)을 분리했다. 운영팀은 병원 운영과 고객경험(CX) 관리, 의료기관 지원을 담당하며, 인프라팀은 플랫폼을 구성하는 하드웨어와 AI 소프트웨어의 안정적인 운영 환경 구축을 맡는다. 또한 핵심 자재 수급과 원가 관리 등을 통해 공급망 안정성과 가격 경쟁력 확보에도 나설 계획이다.

병원 고객을 전담하는 CX(Customer Experience) 조직도 새롭게 신설했다. 해당 조직은 AI 기반 고객지원 시스템과 전문 상담 인력을 연계한 고객지원 체계를 구축해 병원 문의와 고객 의견(VOC)에 신속히 대응하고, 이를 제품 및 서비스 개선에 반영한다는 방침이다.

씨어스는 의료기관 운영 과정에서 축적되는 운영 데이터와 구축 경험이 플랫폼 경쟁력의 핵심 요소라고 설명했다. 병원 수와 운영 병상이 증가할수록 설치 경험과 운영 표준, 장애 대응 이력, 고객 요구사항 등이 축적되고, 이러한 데이터가 AI 서비스 고도화와 제품 개선으로 이어지는 선순환 구조를 형성한다는 것이다.

국내 전체 병상 수가 약 70만 개에 달하는 만큼 현재 운영 규모는 성장 초기 단계에 해당하지만, 향후 운영 병상이 확대될수록 축적되는 운영 데이터와 구축 노하우가 플랫폼 경쟁력을 높이는 핵심 자산이 될 것으로 회사는 기대하고 있다.

정훈 씽크 사업부 이사는 "AI 의료 플랫폼의 경쟁력은 의료 현장에서 축적되는 운영 데이터와 고객 경험을 지속적으로 AI 서비스와 제품 개선에 반영하는 데 있다"며 "축적된 운영 데이터를 바탕으로 서비스 품질과 운영 효율을 높여 씽크 플랫폼의 경쟁력을 강화해 나가겠다"고 말했다.