가톨릭대 의정부성모병원은 지난 20일 4층 보직자 회의실에서 '2021년도 학교법인 가톨릭학원 고객만족대상 시상식'을 개최했다고 밝혔다

학교법인 가톨릭학원이 주관하는 이번 시상식은 고객중심 조직문화 형성과 개선활동 실행을 촉진하기 위해 개최됐다. 객관적이고 공정한 평가를 위해 2021년도 상하반기에 걸쳐 본원 입원, 외래, 응급실을 이용한 환자들과 보호자들을 대상으로 실시된다.

그 결과 외래부문에서는 흉부외과, 입원부문에는 6층 남병동, 지원부문에는 원무팀, 특별부문에는 응급의료센터가 선정됐다.

특히, 응급의료센터의 경우 설명 강화 및 불편사항 신속응대를 위해 '설명 전담 간호사'를 배치를 한 것이 주목을 받았다.

'설명 전담 간호사'란 환자가 응급실에 내원하면서부터 검사, 입원 및 퇴실에 이르기까지 환자들이 궁금해하는 사항을 프로세스 별로 구분, 환자와 보호자들에게 표준화된 설명을 하는 간호사다.

한창희 병원장은 "앞으로도 지역주민들을 위해 수준 높은 응급의료서비스를 제공함은 물론 고객만족도까지 높일 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.